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为您量身定制的
专属呼叫中心系统

步讯IPCC基于云技术构建的具备高并发处理能力的大型呼叫中心PaaS解决方案。支持无缝对接业务系统、跨区域专线组网、快速接入、灵活部署,助力大中型企业定制完整的呼叫中心产品。

产品特性

Product characteristics

定制呼叫中心产品特性易用性
定制呼叫中心产品特性可用性图
定制呼叫中心产品特性高性能图
定制呼叫中心产品特性可扩性

产品功能全覆盖

Product function

IVR交互式语音应答平台

•IVR流程设置 :支持任意级数,任意回合跳转
•自动服务:访问数据库进行查询
•话路转移:支持话路在IVR与座席间来回转接
•语音留言:留言文件存放制定服务器,可调听
•播报工号/满意度调查/满意度评分
•根据不同被叫号码启动不同语音流程

定制呼叫中心产品功能IVR交互式语音应答平台
ACD智能路由策略

•智能分配座席
•基于IVR信息路由/呼叫业务分类
•基于客户数据路由/排队优先设置
•基于最后处理人员或关系路由
•根据业务类型,地域灵活设置弹性路由策略

定制呼叫中心产品功能ACD智能路由策略
座席终端

•座席状态:签入、签出、置忙、置闲、其他(小休、会议等)
•呼叫状态:外呼、应答、挂机、咨询、转移、接回、会议、保持、满意度调查
•即时消息
•质检记录清单
•短信收发
•电子传真收发
•来电弹屏客户资料
•CRM业务系统接口(微信,网站等多媒体接口)
•班长座席:监听、强拆等

定制呼叫中心产品功能坐席终端
数据清单、统计报表

•通话数据清单/通话计时清单/系统漏接清单
•沟通记录清单/客户评价清单/留言记录清单
•通话时长统计/按键评分统计/话务接入统计
•质检评分统计/座席服务统计/话务呼入呼出统计
•灵活自定义业务报表

定制呼叫中心产品功能数据清单、统计报表

系统安全保证

system safety

从汇聚层到核心层及互联网出口串联设备全部采用的双机热备,保证数据在传输过程中绝对
安全可靠。 电话系统采用独立的语音和数据传输网络,有严格的加密机制和算法,防止恶意
窃听和窃取数据。系统网络如需与外部网络连接,须通过防火墙进行访问的控制,阻止非法
的请求。

定制呼叫中心系安全保证核心系统高可靠性保障机制

从汇聚层到核心层及互联网出口串联设备全部采用的双机热备,保证数据在传输过程中绝对
安全可靠。 电话系统采用独立的语音和数据传输网络,有严格的加密机制和算法,防止恶意
窃听和窃取数据。系统网络如需与外部网络连接,须通过防火墙进行访问的控制,阻止非法
的请求。

定制呼叫中心系统安全保证数据网络传安全保障